Foire aux questions (FAQ)
Votre équipe BetterCare est là pour vous aider
Questions sur les produits
Comment fonctionne BetterGuard ?
La technologie intelligente de l'orthèse de cheville BetterGuard protège des blessures courantes de la cheville sans sacrifier la liberté de mouvement. Dans le cadre d'une activité normale, la BetterGuard offre une gamme complète de mouvements. En cas de torsion ou de roulis soudain, le mini-piston s'active pour stabiliser la cheville, laissant à votre corps le temps de réagir avant qu'une blessure grave ne se produise.
Quelle est la technologie intégrée dans le BetterGuard ?
La technologie adaptative Betterguards est le mini-piston adaptatif breveté. Développée par des ingénieurs allemands, cette technologie est conçue pour protéger les athlètes contre les blessures courantes à la cheville, telles que les torsions ou les roulements soudains, sans sacrifier la liberté de mouvement.
Contre quels types de blessures la chevillère BetterGuard protège-t-elle ?
La blessure la plus fréquente à la cheville est l'entorse latérale de la cheville. L' orthèse BetterGuard réduit le risque d'entorse grave de la cheville en réduisant l'amplitude du mouvement d'inversion ou de supination latérale de la cheville en cas d'enroulement ou de rotation soudaine de la cheville. L'orthèse est conçue pour stabiliser la cheville pendant les mouvements d'inversion ou de supination à grande vitesse, ce qui permet de stabiliser la cheville et de réagir avant que la blessure ne se produise.
Quand dois-je utiliser The BetterGuard ?
Le BetterGuard convient parfaitement aux personnes qui souhaitent protéger leurs chevilles contre les blessures courantes et fréquentes. Sa technologie réactive de maintien de la cheville peut être utile à ceux qui sont exposés à un risque élevé de rotation ou d'enroulement de la cheville pendant le sport, le travail ou d'autres activités à risque. Elle peut également être utilisée pour la récupération après une blessure afin d'éviter une nouvelle blessure pendant le processus de rééducation. Il est important de consulter votre médecin ou votre prestataire de soins de santé pour savoir si le BetterGuard vous convient.
Le BetterGuard est-il adapté à mon sport ?
Le BetterGuard est porté par des professionnels et des amateurs dans presque tous les sports, notamment le basket-ball, le football, le soccer, le volley-ball, le tennis, la randonnée, la course à pied, le handball et bien d'autres encore.
Le BetterGuard tiendra-t-il dans ma chaussure ?
En raison de sa légèreté, de son confort et de sa conception élégante, le BetterGuard s'adapte à n'importe quelle chaussure de sport ou à n'importe quel crampon. Nous recommandons des chaussures basses pour de meilleurs résultats.
Comment choisir la bonne taille ?
Pour trouver la bonne taille, veuillez vous référer à notre tableau des tailles. Si vous êtes entre deux tailles, vous devez vous baser sur la circonférence de votre cheville. Par exemple, si vous avez un pied, une cheville et un mollet fins, nous vous recommandons de choisir une taille plus petite. Si vous n'êtes pas sûre, commandez la taille supérieure.
Comment mettre en place le BetterGuard ?
Veuillez vous référer aux instructions de mise en place pour apprendre à porter l'orthèse correctement.
Quand ne dois-je pas utiliser The BetterGuard ?
Le produit NE DOIT PAS être utilisé en présence de l'un des éléments suivants :
' Conditions anatomiques empêchant l'application correcte du bandage
' Troubles du drainage lymphatique
' Troubles de la circulation artérielle
' États post-thrombotiques
' Maladies ou irritations cutanées
' Blessures aiguës ou plaies ouvertes dans la région de la cheville et/ou du pied
' Troubles sensoriels sévères dans les extrémités inférieures
' Polyneuropathie (par ex.g. diabète sucré)
' Soins aigus post-traumatiques ou postopératoires (p. ex. gonflement, hématome, cicatrices fraîches)
Où est fabriqué le BetterGuard ?
Le BetterGuard est conçu en Allemagne et fabriqué dans l'UE. Le mini-piston intégré est produit sur notre site en Allemagne.
Ai-je choisi la mauvaise taille ?
Le BetterGuard doit être bien ajusté pour obtenir les meilleurs résultats. N'oubliez pas que les caractéristiques ergonomiques du produit sont conçues pour se mouler à votre pied comme une seconde peau. Essayez de revoir les instructions de mise en place ici, ou contactez notre équipe BetterCare pour obtenir de l'aide.
Questions relatives à la commande et au paiement
Quelle est la date d'échéance du paiement ?
Lorsque vous terminez la commande, nous autorisons le montant et, une fois que la commande a quitté l'entrepôt, nous encaissons l'argent.
Où puis-je trouver ma commande ?
Quelques minutes après avoir reçu votre commande, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec votre numéro de commande. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous utilisez Gmail, vérifiez votre dossier de publicité. Veuillez noter que la réception de votre commande et l'envoi de l'e-mail de confirmation peuvent prendre un certain temps.
Quel est le délai de livraison de mes commandes ?
Le délai de traitement des commandes est d'environ 5 à 7 jours ouvrables. Les livraisons internationales peuvent prendre de 7 à 16 jours. Les détails de la livraison vous seront communiqués dans votre courriel de confirmation.
Est-ce que je reçois une confirmation d'achat / un reçu ?
Oui, vous recevrez une confirmation d'achat par e-mail.
Quels courriels recevrai-je au sujet de ma commande ?
1. Suite à votre commande via le récépissé de commande
2. Votre facture avec le traitement de la commande
3. Le fournisseur de services logistiques vous informe que votre colis est en cours d'acheminement, y compris le numéro de suivi.
Comment puis-je savoir si ma commande est en cours de traitement ?
Vous recevrez un e-mail de notre part après le processus de commande.
Pourquoi ma commande en ligne a-t-elle été annulée ?
Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Tél. No. : +49 (30) 4220669-100
ou
Email : info@betterguards.de
Questions relatives à l'expédition et à la livraison
Quel est le délai de livraison de mes commandes ?
Bien que les délais puissent varier d'une personne à l'autre, nous nous efforçons d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et le délai de livraison standard est généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Les détails de la livraison vous seront communiqués dans votre e-mail de confirmation.
Quel est le coût de l'expédition ?
Nous offrons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à €50 dans l'UE ou £50 au Royaume-Uni. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués pour les envois accélérés.
Quelles sont les possibilités de livraison ?
Toutes les commandes supérieures à €50 dans l'UE et à £50 au Royaume-Uni sont livrées en mode standard, mais vous pouvez opter pour une livraison accélérée moyennant un coût supplémentaire.
Comment puis-je vérifier l'état de ma livraison ?
Dès que le colis a été expédié, le statut de la livraison peut être consulté via le numéro de suivi du prestataire de services d'expédition.
Combien de temps s'écoule-t-il après la réception de la confirmation d'expédition avant que je puisse suivre ma commande ?
Généralement après que le colis a été accepté par le prestataire de services logistiques et qu'une étiquette d'expédition a été imprimée.
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Votre commande peut être retardée pour les raisons suivantes :
' Votre commande a été expédiée pendant notre période de promotion.
' Le(s) article(s) que vous avez commandé(s) n'était(étaient) pas en stock au moment où vous avez passé votre commande.
' Vous avez commandé plus d'un article. Dans des cas exceptionnels, votre commande peut arriver dans des colis différents et à des moments différents.
' Votre commande a été passée un jour férié fédéral ou régional. Tous les produits sont expédiés depuis notre entrepôt aux Etats-Unis.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison standard, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance info@betterguards.de.
Pourquoi ma commande ne peut-elle pas être expédiée ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas expédier votre commande.
Voici quelques cas possibles :
' Le(s) article(s) que vous avez commandé(s) n'est (ne sont) actuellement pas en stock.
' Vous habitez dans une région particulièrement éloignée où nous ne pouvons pas livrer.
' Vous avez indiqué une boîte postale comme adresse de livraison. Malheureusement, il ne nous est pas toujours possible de livrer à des boîtes postales.
' Il y a eu un problème de paiement avec la commande.
Conditions de garantie et droit de rétractation
Quelle est la garantie sur mon (mes) article(s) ?
Tous les produits Betterguards bénéficient d'une garantie de 6 mois.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Dès que votre article nous parvient, nous nous efforçons de traiter votre demande le plus rapidement possible, généralement dans les deux jours ouvrables.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que l'article est arrivé et que nous l'avons inspecté, nous pouvons procéder à un remboursement sur le mode de paiement d'origine si la décision est positive.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le bon produit ?
Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 21 jours. Les conditions sont précisées dans les conditions de garantie et le droit de rétractation. Pour ce faire, veuillez utiliser le portail de retour.
Comment renvoyer le produit correctement ?
Dans le portail des retours vous avez la possibilité de nous retourner votre produit. Pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de commande et du code postal de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. À l'étape suivante, vous pouvez sélectionner le produit correspondant à votre commande.
Veuillez sélectionner la raison du retour du produit et spécifier la méthode de remboursement. Vous pouvez utiliser le champ commentaire pour nous fournir des informations supplémentaires.
Une fois toutes les données requises remplies, vous pouvez télécharger et imprimer l'étiquette de retour et la demande de retour.
Expédiez le produit dans un emballage approprié. Placez le formulaire de retour dans l'emballage et collez l'étiquette de retour imprimée à l'extérieur, de manière à ce qu'elle soit bien visible.
Important : nous ne pouvons traiter les retours qu'avec le formulaire de retour joint. Pour faciliter le processus de retour, nous vous recommandons de laisser une explication détaillée dans le champ de commentaire.
Que dois-je faire pour échanger un produit ?
Si vous avez besoin d'une autre taille après l'avoir essayée, vous pouvez la renvoyer via le site et passer une nouvelle commande via le portail des retours/échanges.
Si vous souhaitez échanger votre produit dans les 21 jours, veuillez utiliser le portail des retours. Pour les échanges après plus de 21 jours, veuillez contacter notre service d'assistance(+49 (30) 4220669-100 ou info@betterguards.de).
Dans les deux cas, veuillez vous référer aux conditions de garantie et au droit de rétractation.