Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el producto
¿Cómo funciona BetterGuard?
La tecnología inteligente de las tobilleras Betterguards protege de las lesiones de tobillo más comunes sin sacrificar la libertad de movimiento. Durante la actividad normal, BetterGuard ofrece una gama completa de movimientos. En caso de torsión o balanceo brusco, el minipistón se activa para estabilizar el tobillo, dando tiempo al cuerpo para reaccionar antes de que se produzca una lesión grave.
¿Qué tecnología incorpora el BetterGuard?
La tecnología adaptativa Betterguards es el minipistón adaptativo multipatentado. Esta tecnología ha sido desarrollada por ingenieros alemanes y está pensada para proteger a los deportistas de lesiones habituales en los tobillos, como giros o rodamientos repentinos, sin sacrificar la libertad de movimiento.
¿Contra qué tipo de lesiones protege la tobillera BetterGuard?
La lesión de tobillo más común es un esguince lateral de tobillo, y la tobillera BetterGuard reduce el riesgo de esguinces de tobillo graves al reducir la cantidad de movimiento lateral de inversión y/o supinación del tobillo en caso de giro o balanceo repentino del tobillo. La tobillera está diseñada para estabilizar el tobillo durante movimientos de inversión y/o supinación a alta velocidad, proporcionando estabilización y tiempo para reaccionar antes de que se produzca la lesión.
¿Cuándo debo utilizar BetterGuard?
BetterGuard es ideal para quienes desean proteger sus tobillos de lesiones comunes y frecuentes. Su tecnología de tobillera reactiva puede beneficiar a quienes corren un alto riesgo de que el tobillo gire o ruede durante la práctica de deportes, el trabajo u otras actividades de alto riesgo. También puede utilizarse para la recuperación después de una lesión para evitar que se vuelva a producir una lesión durante el proceso de rehabilitación. Es importante que consulte a su médico o profesional sanitario para saber si BetterGuard es adecuada para usted.
¿Funcionará el BetterGuard para mi deporte?
El BetterGuard es usado por profesionales y aficionados en casi todos los deportes, incluyendo baloncesto, fútbol, fútbol americano, voleibol, tenis, senderismo, correr, balonmano, y muchos más.
¿Encajará el BetterGuard en mi zapato?
Gracias a su diseño ligero, cómodo y elegante, BetterGuard se adapta a cualquier calzado deportivo o cala. Recomendamos zapatillas de caña baja para obtener mejores resultados.
¿Cómo elijo la talla adecuada?
Para encontrar la talla adecuada para usted, consulte nuestra tabla de tallas. Si se encuentra entre dos tallas, debería utilizar la circunferencia de su tobillo como guía. Por ejemplo, si tiene el pie, el tobillo y la pantorrilla delgados, le recomendamos que elija una talla más pequeña. Si no está segura, pida la talla más grande.
¿Cómo me pongo el BetterGuard?
Consulte las instrucciones de colocación para saber cómo llevar la ortesis correctamente.
¿Cuándo no debo utilizar The BetterGuard?
El producto NO DEBE utilizarse en presencia de cualquiera de los siguientes casos:
' Condiciones anatómicas que impidan la correcta aplicación del vendaje
' Trastornos del drenaje linfático
' Trastornos circulatorios arteriales
' Estados postrombóticos
' Enfermedades cutáneas o irritaciones de la piel
' Lesiones agudas o heridas abiertas en la zona del tobillo y/o del pie
' Alteraciones sensoriales graves en las extremidades inferiores
' Polineuropatía (por ej.g. diabetes mellitus)
' Cuidados agudos postraumáticos o postoperatorios (por ejemplo, hinchazón, hematomas, cicatrices recientes).
¿Dónde se fabrica BetterGuard?
El BetterGuard se diseña en Alemania y se fabrica dentro de la UE. El minipistón incorporado se fabrica en nuestras instalaciones de Alemania.
¿Me he equivocado de talla?
BetterGuard debe ajustarse perfectamente para obtener los mejores resultados. Tenga en cuenta que las características ergonómicas del producto están diseñadas para amoldarse a su pie como una segunda piel. Intente revisar las instrucciones de ajuste aquí, o contacte con nuestro equipo BetterCare para obtener ayuda.
Preguntas sobre pedidos y pagos
¿Cuándo hay que pagar?
Cuando finalizas el pedido, autorizamos el importe y después de que el pedido salga del almacén, cobramos el dinero.
¿Dónde puedo encontrar mi pedido?
Unos minutos después de recibir su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. Si no encuentras el correo electrónico en tu bandeja de entrada, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Si utiliza Gmail, compruebe la carpeta de publicidad. Tenga en cuenta que podemos tardar algún tiempo en recibir su pedido y enviarle el correo electrónico de confirmación.
¿Cuánto tardarán en llegar mis pedidos?
La tramitación de los pedidos tarda unos 5-7 días laborables en llegar. Los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 16 días. Los detalles de la entrega se proporcionarán en su correo electrónico de confirmación.
¿Recibo una confirmación de compra?
Sí, recibirá una confirmación de compra por correo electrónico.
¿Qué correos electrónicos recibiré sobre mi pedido?
1. Posteriormente a su pedido a través del recibo de pedido
2. Su factura con la tramitación del pedido
3. Del proveedor logístico que su paquete está en camino incluyendo el número de seguimiento
¿Cómo sé si mi pedido se está tramitando?
Recibirá un correo electrónico nuestro después del proceso de pedido.
¿Por qué se ha anulado mi pedido por Internet?
En tal caso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Tel. N.º: +49 (30) 4220669-100
o
Correo electrónico: info@betterguards.de
Preguntas sobre el envío y la entrega
¿Cuánto tardarán en llegar mis pedidos?
Aunque los plazos individuales pueden variar, nos esforzamos por enviar los pedidos en 1 ó 2 días laborables, y el envío estándar suele tardar entre 5 y 7 días laborables en llegar. Los detalles de entrega se proporcionarán en su correo electrónico de confirmación.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a €50 dentro de la UE o £50 en el Reino Unido. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales para los envíos urgentes.
¿Qué opciones de entrega existen?
Todos los pedidos superiores a €50 en la UE y £50 en el Reino Unido tienen envío estándar, pero puede optar por el envío urgente por un coste adicional.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi envío?
En cuanto se envía el paquete, puede consultarse el estado de la entrega a través del número de seguimiento del proveedor del servicio de envío.
¿Cuánto tiempo transcurre desde que recibo la confirmación de envío hasta que puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Normalmente, después de que el paquete haya sido aceptado por el proveedor de servicios logísticos y se haya impreso una etiqueta de envío.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Su pedido puede retrasarse por los siguientes motivos:
' Su pedido se envió durante nuestro periodo promocional.
' Los artículos que ha pedido no estaban disponibles en el momento de realizar el pedido.
' Ha pedido más de un artículo. En casos excepcionales, su pedido puede llegar en diferentes paquetes y en diferentes momentos.
' Su pedido se ha realizado en un día festivo federal o regional. Todos los productos se envían desde nuestro almacén en EE.UU.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete?
Si su paquete no llega en el plazo de entrega estándar, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia info@betterguards.de.
¿Por qué no se puede enviar mi pedido?
Hay varias razones por las que no podemos enviar su pedido.
Algunos casos posibles son:
' Los artículos que ha pedido no están actualmente en stock.
' Vive en una zona especialmente remota a la que no podemos realizar envíos.
' Ha introducido un apartado de correos como dirección de entrega. Lamentablemente, no siempre podemos realizar entregas en apartados de correos.
' Ha habido un problema de pago con el pedido.
Condiciones de garantía y derecho de desistimiento
¿Qué garantía tienen mis artículos?
Todos los productos Betterguards tienen una garantía de 6 meses.
¿Cuánto tardan en tramitar mi devolución?
En cuanto recibamos su artículo, haremos todo lo posible por tramitar su solicitud lo antes posible, normalmente en un plazo de dos días laborables.
¿Cuándo me devolverán el dinero?
Una vez que el artículo ha llegado y lo hemos inspeccionado, podemos emitir un reembolso al método de pago original si la decisión es positiva.
¿Qué debo hacer si he recibido un producto equivocado?
Puede devolver el producto en un plazo de 21 días. Encontrará las condiciones en el apartado Condiciones de garantía y derecho de desistimiento. Para ello, utilice el portal de devoluciones.
¿Cómo devuelvo el producto correctamente?
En el portal de devoluciones tiene la posibilidad de devolvernos su producto. Para ello, necesitará su número de pedido y el código postal de la dirección de envío facilitada durante el pedido. En el siguiente paso, puede seleccionar el producto correspondiente de su pedido.
Seleccione el motivo de la devolución del producto y especifique el método de reembolso. Puede utilizar el campo de comentarios para facilitarnos información adicional.
Una vez rellenados todos los datos necesarios, puede descargar e imprimir la etiqueta de devolución y la solicitud de devolución.
Envíe el producto en un embalaje adecuado. Coloque el formulario de devolución en el paquete y pegue la etiqueta de devolución impresa en el exterior, de forma que sea claramente visible.
Importante: Sólo podemos procesar devoluciones con el formulario de devolución adjunto. Para facilitar el proceso de devolución, le recomendamos que deje una explicación detallada en el campo de comentarios.
¿Qué tengo que hacer si quiero cambiar un producto?
Si necesitas una talla diferente después de probártelo, puedes devolverlo a través de y hacer un nuevo pedido a través del portal de devoluciones/cambios.
Si desea cambiar su producto en un plazo de 21 días, utilice el portal de devoluciones. Para cambios después de 21 días, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente(+49 (30) 4220669-100 o info@betterguards.de).
En ambos casos, consulte las condiciones de garantía y el derecho de desistimiento.